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数据恢复

服务对象
筑梦师V5以上会员用户
1、物品丢失时间≤7天。
2、物品丢失时间是物品是否能恢复的关键因素之一,请清晰准确的填写时间。
3、仅限于因误操作、账号被盗的部分资源恢复。
4、物品恢复期间,无法游戏、无法参与活动等损失、不予补偿。
5、筑梦师V5-V6会员服务标准为1次/60天,筑梦星V7会员服务标准为1次/30天。
部分情况无法进行恢复,请以技术核实判断结果为准,如核实无法恢复,请海涵 以下情况,我们将不进行受理:
1、物品丢失时间超过7天。
2、因现金交易而引起的纠纷。
3、玩家提供的物品名称、数量、丢失时间和实际情况有较大差异。 为了更好的为您提供服务,我们将不定期进行服务内容进行调整补充,如您有任何疑问,请随时与我们取得联系。


专属管家

服务对象
筑梦师V5以上会员用户
服务时间:7*24小时服务
专属管家会通过公众QQ服务号进行绑定。用户私人管家,解决您的一切后顾之忧。


预约服务

服务对象
筑梦师V4以上会员用户
1. 可预约的时间段10:00-19:00 可预约后3天10:00-19:00。
2. 上午06:00-12:00进入选择的用户可预约下午14:00-19:00。
3. 下午12:00后至次日6:00 可预约次日10:00-19:00。
4. 在预约成功后可以在下方预约表单中查看到预约记录,如出现非人为因素导致的无法按时进行回访,游族客服部将提前告知,并取消预约通知。
5. 如在沟通过程中出现不文明,辱骂,寻事等非正常沟通情况,游族客服可提前终止服务。最终解释权归游族所有。


建议反馈

服务对象
筑梦师V4以上会员用户
您提交的每一条建议我们都会认真查看,一经采纳我们都会联系您,并且赠送神秘好礼。


限时处理

服务对象
筑梦家V1以上会员用户
限时处理服务特权受理范围
会员等级:筑梦星/筑梦师/筑梦家
处理时间:工作日4小时内/工作日12小时内/工作日24小时内
为了更好的为您提供服务,我们将不定期进行服务内容进行调整补充,如您有任何疑问,请随时与我们取得联系。
根据游戏的不同,可以限时处理的问题类型也有不同,详细内容请查看特权页面。
赔付礼包分3级:
辉煌礼包赔付标准:筑梦家问题超过24小时
奢华礼包赔付标准:筑梦师问题超过12小时
至尊礼包赔付标准:筑梦星问题超过4小时。


充值返利

服务对象
筑梦师V5以上会员用户
高额充值返利特权助力您的游戏,让您的每一分钱花在刀刃上。因为游戏的不同,所以具体返利规则请联系客服进行详细咨询。